Sunulan tesisat hizmetlerinin doğası gereği, hizmet süreci genellikle yerinde ve anlık müdahale ile gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle iptal ve iade koşulları, hizmetin başlama durumu ve sunulan işlemin niteliğine göre değerlendirilir. Kullanıcıların haklarını korumak ve şeffaf bir hizmet süreci sunmak amacıyla belirlenen iptal ve iade politikası aşağıda detaylı şekilde açıklanmıştır.

Hizmet Öncesi İptal Koşulları

Hizmet talebi oluşturulduktan sonra, ekip yönlendirilmeden önce yapılan iptallerde herhangi bir ücret talep edilmez. Kullanıcı, hizmet saatinden önce iletişime geçerek randevusunu iptal edebilir veya ileri bir tarihe erteleyebilir. Bu süreçte herhangi bir kesinti uygulanmaz.

Yola Çıkılmış Hizmetlerde İptal

Ekip yönlendirilmiş ve adrese doğru yola çıkılmışsa, iptal durumunda yol ve zaman kaybı nedeniyle belirli bir servis bedeli talep edilebilir. Bu durum, hizmetin planlanması ve operasyonel süreçlerin sürdürülebilirliği açısından gereklidir.

Hizmet Başladıktan Sonra İptal

Tesisat hizmetleri yerinde ve anlık olarak gerçekleştirildiği için işlem başladıktan sonra iptal mümkün değildir. Tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti veya tamir işlemleri başlatıldıktan sonra, hizmet tamamlanmış kabul edilir ve ücretlendirme buna göre yapılır.

İade Koşulları

Sunulan hizmetler fiziksel bir ürün değil, anlık ve uygulamaya dayalı işlemler olduğu için genel olarak iade kapsamına girmez. Ancak aşağıdaki durumlarda değerlendirme yapılabilir:

• Hizmetin eksik veya hatalı uygulanması

• Tespit edilen arızanın çözülememesi

• Teknik ekipman kaynaklı yanlış müdahale

Bu gibi durumlarda, sorun yeniden değerlendirilir ve gerekli görülürse ücretsiz tekrar hizmet veya kısmi iade sağlanabilir.

Hizmet Garantisi

Yapılan işlemler, kullanılan yönteme ve sorunun türüne göre belirli bir süre garanti kapsamına alınabilir. Aynı noktada kısa süre içinde tekrar eden bir arıza olması durumunda, ücretsiz kontrol ve müdahale imkanı sunulur.

Kullanıcı Sorumlulukları

Hizmet öncesinde kullanıcı tarafından verilen bilgilerin doğru olması önemlidir. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi durumunda, hizmet süreci uzayabilir veya ek işlem gerekebilir. Bu tür durumlar iade kapsamına girmez.

İletişim ve Talep Süreci

İptal, erteleme veya iade talepleri için hizmet sağlayıcı ile doğrudan iletişime geçilmelidir. Talepler hızlı şekilde değerlendirilir ve kullanıcı memnuniyetini esas alan çözümler sunulur.

Firma Adı: ESEN SU TESİSAT
Adres: Osmangazi Mahallesi, Bursa / Türkiye
Telefon: 0552 836 88 01
E-posta: info@esensutesisat.com
Web Sitesi: www.esensutesisat.com